Pirkuma un ProHiver pakalpojumu noteikumi

Spēkā no: 2026-09-11

1. Pārdevējs

Prohiver, MB, uzņēmuma kods 306815018, Baltų pr. 37-76, LT-48238 Kaunas, Lietuva, info@prohiver.com, +370 613 17271.

Prohiver, MB pašlaik nav reģistrēta kā PVN maksātāja Lietuvā. Pārrobežu B2C darījuma PVN režīms var būt atkarīgs no preces vai pakalpojuma galamērķa un piemērojamās ES vai valsts PVN shēmas. Pirms patērētājs iesniedz pasūtījumu, pirkuma procesā tiek parādīta galīgā maksājamā summa un visi konkrētajam darījumam piemērojamie nodokļi, ja tie ir jāmaksā.

2. Produkts un konts

ProHiver ir savienota stropu uzraudzības ierīce ar saistītiem tīmekļa un mobilās lietotnes pakalpojumiem. Konkrētā modeļa funkcijas, sensori, komplektācija, savienojamība, cena un cenā iekļautie pakalpojumi tiek norādīti attiecīgā produkta piedāvājumā. Ja tas ir būtiski precei vai digitālajam pakalpojumam, pirms līguma tiek sniegta arī informācija par funkcionalitāti, piemērojamajiem tehniskās aizsardzības līdzekļiem un būtisko saderību un sadarbspēju, ko ProHiver zina vai par kuru pamatoti būtu jāzina.

Ierīce un konts tiek sasaistīti ProHiver noteiktā veidā, piemēram, ar sasaistes kodu vai uzaicinājumu. Personai, kas rīkojas juridiskas personas vārdā, jābūt atbilstošām pilnvarām.

3. Cena, maksājums un līguma noslēgšana

Pirms patērētājs apstiprina maksas pasūtījumu, pirkuma procesā skaidri norāda:

• preču vai pakalpojumu galvenās īpašības un daudzums;
• preču cena;
• izvēlētais piegādes veids un tā maksa;
• paredzamais piegādes termiņš;
• kopējā maksājamā summa un, ja piemērojams, konkrētajam darījumam aprēķinātie nodokļi;
• ja tiek pirkts plāns – tā ilgums, galvenās funkcijas un fakts, ka nav automātiskas maksas pagarināšanas;
• piekļuve šiem Noteikumiem, Privātuma politikai, atteikuma informācijai un savienotā produkta/Datu akta informācijai, ja tā ir piemērojama.

Pēdējā maksājuma darbība skaidri norāda, ka tā rada maksājuma pienākumu, piemēram, Pasūtīt un apmaksāt.

Maksājumus apstrādā Stripe. Maksas ProHiver plāni tiek iegādāti uz izvēlētu fiksētu periodu ar vienreizēju maksājumu, un pēc perioda beigām maksa netiek automātiski iekasēta atkārtoti.

Groza izveide vai novirzīšana uz maksājuma lapu pati par sevi nav galīga pasūtījuma pieņemšana. Pasūtījums tiek apstiprināts, kad maksājums ir apstiprināts un ProHiver nosūta klientam pasūtījuma apstiprinājumu, ja vien obligātie tiesību akti nenosaka citādi.

4. Piegāde

Plānotās piegādes valstis ir Lietuva, Latvija, Igaunija un Somija.

ProHiver neapņemas vienmēr izmantot vienu konkrētu pārvadātāju. Pirms maksājuma patērētājam tiek parādīts izvēlētais piegādes veids, tā maksa un paredzamais piegādes termiņš. No 2026. gada 27. septembra, ja tas ir piemērojams, tiek sniegta arī informācija par videi draudzīgākām piegādes iespējām, ja tādas ir pieejamas.

Ja nav panākta cita vienošanās, patēriņa preces piegādā bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā obligātajā termiņā; vispārējais ES noteikums ir ne vēlāk kā 30 dienu laikā pēc līguma noslēgšanas.

Preces nozaudēšanas vai bojājuma risks patērētājam parasti pāriet, kad patērētājs vai viņa norādīta trešā persona fiziski saņem preci, ievērojot piemērojamos izņēmumus.

5. 14 dienu atteikuma tiesības

Ja nav piemērojams likumīgs izņēmums, patērētājam ir 14 dienu tiesības atteikties no distances līguma. Precēm termiņš parasti sākas no preces saņemšanas, bet pakalpojumiem – no līguma noslēgšanas. Ja obligātie tiesību akti konkrētai precei vai pakalpojumam atteikuma tiesības neparedz vai nosaka apstākļus, kuros tās var tikt zaudētas, patērētājs pirms līguma noslēgšanas tiek skaidri informēts par šo izņēmumu un tā nosacījumiem.

Atteikums tiešsaistē

No 2026. gada 19. jūnija, ja attiecīgā prasība ir piemērojama distances līgumam, kas noslēgts tiešsaistes saskarnē, ProHiver visā atteikuma periodā nodrošina skaidru un viegli pieejamu atteikuma funkciju tiešsaistē. Tā ļauj patērētājam iesniegt un apstiprināt nepārprotamu atteikuma paziņojumu. ProHiver bez nepamatotas kavēšanās sniedz apstiprinājumu uz pastāvīga informācijas nesēja, norādot paziņojuma saturu, datumu un laiku.

Patērētājs var izmantot arī atteikuma veidlapas paraugu vai citu likumīgu paziņošanas veidu.

6. Preces atgriešana un naudas atmaksa

Pamata atgriešanas adrese ir Baltų pr. 37-76, LT-48238 Kaunas, Lietuva, ja vien konkrētam gadījumam ProHiver nenorāda citu likumīgu garantijas apkalpošanas vai preču atgriešanas adresi.

Pēc atteikšanās no preču pirkuma līguma patērētājs, ja ProHiver nav piedāvājis preci savākt, nosūta vai nodod preci bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņošanas. Termiņš ir ievērots, ja prece ir nosūtīta pirms 14 dienu termiņa beigām.

Ja patērētājs atsakās no atbilstošas preces tikai tāpēc, ka ir pārdomājis, tiešās atpakaļnosūtīšanas izmaksas viņš sedz tikai tad, ja par šo pienākumu ir pienācīgi informēts pirms līguma noslēgšanas. Ja konkrēto preci tās rakstura dēļ parasti nevar atgriezt pa pastu vai ar parastu sūtījumu pakalpojumu, pirms līguma noslēgšanas tiek norādītas faktiskās atgriešanas izmaksas vai, ja tās nav iespējams saprātīgi aprēķināt iepriekš, saprātīgs maksimālo izmaksu novērtējums. Ja patērētājs nav pienācīgi informēts par atgriešanas izmaksām, tās viņam netiek uzliktas.

Tas neattiecas uz izmaksām, kuras saskaņā ar obligātajiem tiesību aktiem par neatbilstošu preci jāsedz pārdevējam.

Patērētājs drīkst preci apskatīt un pārbaudīt tikai tik daudz, cik saprātīgi nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai. Patērētājs var būt atbildīgs par preces vērtības samazinājumu tikai tiktāl, ciktāl tas radies no rīcības, kas pārsniedz šādu nepieciešamu pārbaudi, un tikai tad, ja ir sniegta obligātā informācija par atteikuma tiesībām. Sērijas numura reģistrēšana, ierīces sasaistīšana vai konta piesaiste pati par sevi neatceļ likumā paredzētās atteikuma tiesības standarta V1.2 produktam.

ProHiver atmaksā no patērētāja saņemtos maksājumus bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas. Atmaksā arī lētākā ProHiver piedāvātā standarta piegādes veida izmaksas; papildu izmaksas, kas radušās, patērētājam izvēloties dārgāku piegādes veidu, nav jāatmaksā. Atmaksa tiek veikta, izmantojot to pašu maksāšanas līdzekli, ko patērētājs izmantoja sākotnējā darījumā, ja vien patērētājs skaidri nepiekrīt citādi, un par atmaksu netiek iekasēta maksa. Preču pirkuma gadījumā, ja ProHiver nav piedāvājis preci savākt, likumā atļautajos gadījumos atmaksu var aizturēt līdz preces saņemšanai vai līdz patērētājs iesniedz pierādījumu par tās nosūtīšanu atpakaļ, atkarībā no tā, kas notiek agrāk.

7. Maksas digitālā pakalpojuma agrīna sākšana

Ja atsevišķi apmaksāts pakalpojums pēc patērētāja skaidra lūguma tiek sākts pirms atteikuma perioda beigām, jāsaņem atsevišķs nepārprotams lūgums sākt pakalpojuma sniegšanu un jāsniedz obligātā informācija. Vispārīga piekrišana šiem Noteikumiem pati par sevi nav atteikšanās no likumā paredzētām tiesībām.

Ja patērētājs pēc šāda skaidra lūguma likumīgi atsakās no līguma pirms atteikuma perioda beigām, viņam var būt pienākums samaksāt samērīgu summu par pakalpojumu, kas faktiski sniegts līdz atteikuma brīdim. Summa tiek aprēķināta, pamatojoties uz līgumā noteikto kopējo cenu vai, ja tā ir pārmērīga, uz sniegtās daļas tirgus vērtību. Šāds maksājums nav jāveic gadījumos, kad obligātie tiesību akti nosaka, ka nepieciešamā informācija nav sniegta vai nav saņemts skaidrs lūgums sākt pakalpojumu atteikuma periodā.

Ja pakalpojuma līgums atteikuma periodā ir pilnībā izpildīts, patērētājs zaudē atteikuma tiesības tikai tiktāl, ciktāl to pieļauj obligātie tiesību akti, un tikai tad, ja pirms izpildes patērētājs ir skaidri piekritis pakalpojuma sākšanai, apliecinājis, ka pēc līguma pilnīgas izpildes zaudēs atteikuma tiesības, un saņēmis obligāto apstiprinājumu.

8. Likumiskā atbilstības garantija un garantijas apkalpošana

Patērētāja tiesības preču vai digitālo pakalpojumu neatbilstības gadījumā izriet no obligātajiem tiesību aktiem un ir atsevišķas no jebkādas brīvprātīgas komercgarantijas. Ja konkrētai precei tiek piedāvāta atsevišķa komercgarantija, tās noteikumi tiek sniegti atsevišķi un tā neierobežo patērētāja likumā paredzētās tiesības.

Preces un preces ar digitāliem elementiem

Saskaņā ar vispārējo ES noteikumu pārdevējs atbild par neatbilstību, kas pastāvēja preces piegādes brīdī un atklājas vismaz divu gadu laikā, neskarot patērētājam labvēlīgāku valsts aizsardzību.

Ja izpildīti tiesību aktos noteiktie nosacījumi, patērētājs var prasīt preces remontu vai nomaiņu un attiecīgos gadījumos samērīgu cenas samazinājumu vai līguma izbeigšanu un naudas atmaksu. Likumiskajiem tiesību aizsardzības līdzekļiem patērētājam jābūt bez maksas, tostarp nepieciešamajām transporta, darba un materiālu izmaksām.

Tā kā savienotā ProHiver ierīce ir prece ar digitāliem elementiem, tās atbilstība ietver arī programmatūru, saistīto digitālo pakalpojumu un programmatūras vai drošības atjauninājumus, kas nepieciešami līgumā paredzētajai darbībai un saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem.

Atsevišķi apmaksāti digitālie pakalpojumi

Atsevišķi apmaksātajiem Basic, Standard un Pro plāniem arī jāatbilst līgumam un obligātajām patērētāju tiesībām. Visā līgumā paredzētajā pastāvīgās piegādes laikposmā pakalpojumam jāpaliek atbilstošam, un patērētājs tiek informēts par atbilstības uzturēšanai nepieciešamajiem atjauninājumiem, tostarp drošības atjauninājumiem, un tie tiek nodrošināti tiesību aktos noteiktajā laikposmā. Ja digitālais pakalpojums netiek sniegts, patērētājs var pieprasīt tā sniegšanu un, ja tas joprojām netiek nodrošināts bez nepamatotas kavēšanās vai tiesiski saskaņotā papildu termiņā, vai ja obligātie tiesību akti ļauj līgumu izbeigt nekavējoties, patērētājam var būt tiesības izbeigt līgumu.

Ja digitālais pakalpojums neatbilst līgumam, patērētājam ir tiesības prasīt tā atbilstības atjaunošanu saprātīgā termiņā, bez maksas un bez būtiskām neērtībām, izņemot gadījumus, kad tas nav iespējams vai būtu nesamērīgi. Obligātajos tiesību aktos paredzētajos gadījumos patērētājs var saņemt samērīgu cenas samazinājumu vai izbeigt līgumu, piemēram, ja neatbilstība netiek novērsta, atkārtojas, ir pietiekami nopietna vai ProHiver skaidri norāda, ka to nenovērsīs saprātīgā termiņā.

Ja maksas digitālā pakalpojuma neatbilstības dēļ pienākas cenas samazinājums vai līguma izbeigšana un atmaksa, maksājamā summa tiek atmaksāta bez nepamatotas kavēšanās un 14 dienu laikā pēc tam, kad patērētājs izmanto attiecīgās tiesības, izmantojot to pašu maksāšanas līdzekli, ja vien patērētājs skaidri nepiekrīt citādi, un bez atmaksas maksas.

Ja digitālais pakalpojums, kas tiek sniegts noteiktu periodu, tiek mainīts vairāk, nekā nepieciešams tā atbilstības uzturēšanai, izmaiņas ir pieļaujamas tikai tad, ja līgums tās atļauj un paredz pamatotu iemeslu, tās patērētājam nerada papildu izmaksas un par tām tiek sniegta skaidra informācija. Ja izmaiņas negatīvi ietekmē piekļuvi pakalpojumam vai tā izmantošanu vairāk nekā tikai nebūtiski, patērētājs saprātīgu laiku iepriekš pastāvīgā informācijas nesējā tiek informēts par izmaiņu iezīmēm un laiku un par tiesībām izbeigt līgumu vai iespēju bez papildu maksas saglabāt nemainītu un atbilstošu pakalpojumu. Šādā gadījumā patērētājam var būt tiesības bez maksas izbeigt līgumu 30 dienu laikā pēc informācijas saņemšanas vai pēc izmaiņu veikšanas, atkarībā no tā, kurš datums ir vēlāks, ievērojot likumā paredzēto izņēmumu, ja iespējams bez maksas saglabāt atbilstošu nemainītu pakalpojumu.

Ja digitālā pakalpojuma līgums tiek izbeigts nepiegādes vai neatbilstības dēļ, personas datiem turpina piemērot VDAR. Pēc patērētāja pieprasījuma saturs, kas nav personas dati un ko patērētājs ir sniedzis vai izveidojis, lietojot digitālo pakalpojumu, tiek darīts pieejams bez maksas, bez šķēršļiem, saprātīgā termiņā un plaši izmantotā mašīnlasāmā formātā, ievērojot likumā paredzētos izņēmumus.

Šajā sadaļā jau ir sniegts atgādinājums par digitālā satura un digitālo pakalpojumu likumisko atbilstības garantiju. No 2026. gada 27. septembra, ja piemērojams, pirms līguma tiek norādīts arī minimālais periods vai datums, līdz kuram ražotājs vai pakalpojuma sniedzējs apņemas nodrošināt programmatūras atjauninājumus, ja šī informācija ir darīta pieejama pārdevējam. Fiziskām precēm tiek parādīts obligātais oficiālais ES paziņojums par likumisko atbilstības garantiju, un, ja tas ir piemērojams un informācija ir pieejama pārdevējam, arī saskaņotā komercgarantijas par ilgizturību zīme, remontējamības rādītājs vai attiecīgā ražotāja sniegtā informācija par nepieciešamo rezerves daļu pieejamību, paredzamajām izmaksām un pasūtīšanu, remonta vai apkopes instrukcijām un remonta ierobežojumiem.

Garantijas apkalpošanas, digitālā pakalpojuma neatbilstības un preču atgriešanas kontakti: info@prohiver.com, +370 613 17271.

9. Basic, Standard un Pro plāni

Plāni tiek iegādāti uz fiksētu periodu, kas skaidri norādīts pirms maksājuma, ar vienreizēju maksājumu. Automātiskas maksas pagarināšanas nav.

Pirms maksājuma skaidri norāda notikumu, no kura sākas maksas plāna periods un piekļuve. Ja patērētājs vēlas, lai atsevišķi apmaksāts digitālais pakalpojums tiktu sākts pirms 14 dienu atteikuma perioda beigām, tas šajā laikā tiek sākts tikai pēc 7. sadaļā aprakstītā atsevišķā nepārprotamā patērētāja lūguma. Bez šāda lūguma pakalpojuma sākumu nedrīkst automātiski pārcelt uz agrāku laiku tikai tādēļ, ka maksājums ir apstiprināts.

Ja konkrēta ProHiver ierīces piedāvājumā ir iekļauts Basic periods bez papildu maksas, pirms maksājuma skaidri norāda tā ilgumu un notikumu, no kura šo periodu sāk skaitīt.

Iekļautais Basic periods automātiski nepārvēršas par maksas plānu un nerada automātisku maksas pagarināšanu.

10. Sūdzības un strīdu risināšana

Latvijas patērētāja rakstveida iesniegumu ProHiver izskata un sniedz rakstveida atbildi 15 darbdienu laikā no iesnieguma saņemšanas, ja līdz tam nav panākta vienošanās. Ja prasījums tiek noraidīts, atteikums tiek pamatots un patērētājam tiek sniegta piemērojamā informācija par ārpustiesas strīdu risināšanu.

Ja strīdu neizdodas atrisināt tieši ar ProHiver, Latvijas patērētājs var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) un izmantot attiecīgos ārpustiesas strīdu risināšanas mehānismus. Pārrobežu strīdos var izmantot arī Eiropas Patērētāju centru tīkla palīdzību.

11. Uzņēmumu klienti un piemērojamās tiesības

14 dienu patērētāja atteikuma tiesības un cita īpaša patērētāju aizsardzība automātiski neattiecas uz pircēju, kurš nav patērētājs.

Šiem Noteikumiem piemēro Lietuvas tiesības, taču tas neatņem patērētājam viņa pastāvīgās dzīvesvietas valsts obligāto aizsardzību, ja tā ir piemērojama saskaņā ar ES kolīziju normām.

12. Līguma apstiprinājums uz pastāvīga informācijas nesēja

Pēc līguma noslēgšanas patērētājs saņem pasūtījuma apstiprinājumu un obligāto pirmslīguma informāciju uz pastāvīga informācijas nesēja, tostarp Noteikumus un atteikuma informāciju, kas bija spēkā līguma noslēgšanas brīdī. Ar saiti uz vēlāk maināmu tīmekļa lapu vien nepietiek.

Noteikumi, kas patērētājam nosūtīti kopā ar pasūtījuma apstiprinājumu, paliek piemērojami pabeigtajam pasūtījumam; vēlāki tīmekļa vietnes grozījumi tos nemaina ar atpakaļejošu spēku.