Pirkimo ir ProHiver paslaugų sąlygos

Galioja nuo: 2026-09-11

1. Pardavėjas

Prohiver, MB, įmonės kodas 306815018, Baltų pr. 37-76, LT-48238 Kaunas, Lietuva, info@prohiver.com, +370 613 17271.

Prohiver, MB šiuo metu nėra registruota PVM mokėtoja Lietuvoje. Tarpvalstybinio B2C pardavimo PVM režimas gali priklausyti nuo pristatymo ar paslaugos valstybės ir taikomos ES ar nacionalinės PVM schemos. Prieš vartotojui pateikiant užsakymą pirkimo lange rodoma galutinė mokėtina suma ir visi tam sandoriui taikomi mokesčiai, jei jie turi būti skaičiuojami.

2. Produktas ir paskyra

ProHiver yra prijungtas avilio stebėjimo įrenginys su susijusia interneto ir mobiliosios programėlės paslauga. Konkretaus modelio funkcijos, jutikliai, komplektacija, ryšio galimybės, kaina ir į kainą įtrauktos paslaugos nurodomos konkretaus produkto pasiūlyme. Kai tai aktualu pagal produkto ar skaitmeninės paslaugos pobūdį, prieš sutartį taip pat pateikiama informacija apie funkcionalumą, taikomas technines apsaugos priemones, suderinamumą ir sąveikumą, kurią ProHiver žino arba pagrįstai turėtų žinoti.

Įrenginys ir paskyra susiejami ProHiver nustatytu būdu, pvz., naudojant susiejimo kodą ar kvietimą. Juridinio asmens vardu veikiantis asmuo turi turėti tam reikalingus įgaliojimus.

3. Kaina, mokėjimas ir sutarties sudarymas

Prieš vartotojui patvirtinant mokamą užsakymą pirkimo lange aiškiai pateikiama:

• pagrindinės prekės ar paslaugos savybės ir kiekis;
• prekių kaina;
• pasirinktas pristatymo būdas ir jo kaina;
• numatomas pristatymo terminas;
• galutinė mokėtina suma ir, kai taikoma, tam sandoriui apskaičiuojami mokesčiai;
• jei perkamas planas – jo trukmė, pagrindinės funkcijos ir faktas, kad automatinio mokamo pratęsimo nėra;
• nuorodos į šias sąlygas, Privatumo politiką, informaciją apie sutarties atsisakymą ir su prijungtu produktu bei jo duomenimis susijusią informaciją, kai ji taikoma.

Galutinis apmokėjimo veiksmas aiškiai nurodo, kad jį atlikus atsiranda mokėjimo prievolė, pvz., Užsakyti ir sumokėti.

Mokėjimai apdorojami per Stripe. ProHiver mokami planai perkami vienkartiniu mokėjimu pasirinktam laikotarpiui ir nėra automatiškai apmokestinami pasibaigus laikotarpiui.

Krepšelio sukūrimas ar nukreipimas į mokėjimo puslapį savaime nereiškia, kad užsakymas galutinai priimtas. Užsakymas patvirtinamas, kai mokėjimas patvirtinamas ir ProHiver klientui išsiunčia užsakymo patvirtinimą, jei privaloma teisė nenustato kitaip.

4. Pristatymas

Numatytos pristatymo šalys: Lietuva, Latvija, Estija ir Suomija.

ProHiver neprisiima įsipareigojimo visada naudoti vieną konkretų vežėją. Prieš mokėjimą vartotojui parodomas pasirinktas pristatymo būdas, jo kaina ir numatomas pristatymo terminas. Nuo 2026-09-27, kai taikoma, taip pat pateikiama informacija apie aplinkai palankesnes pristatymo galimybes, jei tokios galimybės yra siūlomos.

Jei nesusitariama kitaip, vartotojui prekės pristatomos be nepagrįsto delsimo ir ne vėliau kaip per teisėje nustatytą terminą; bendroji ES taisyklė – ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo.

Prekės praradimo ar sugadinimo rizika vartotojui paprastai pereina tada, kai jis arba jo nurodytas trečiasis asmuo fiziškai gauna prekę, išskyrus teisėje numatytas išimtis.

5. 14 dienų sutarties atsisakymo teisė

Jei netaikoma teisėta išimtis, vartotojas turi 14 dienų teisę atsisakyti nuotolinės sutarties. Prekėms terminas paprastai skaičiuojamas nuo prekės gavimo, o paslaugoms – nuo sutarties sudarymo. Jei konkrečiai prekei ar paslaugai pagal privalomą teisę atsisakymo teisė netaikoma arba gali būti prarasta, apie tokią išimtį ir jos sąlygas vartotojas aiškiai informuojamas prieš sudarant sutartį.

Atsisakymas internetu

Nuo 2026-06-19, kai ši taisyklė taikoma internetu sudarytai nuotolinei sutarčiai, ProHiver visą atsisakymo laikotarpį pateikia aiškią ir lengvai pasiekiamą sutarties atsisakymo internetu funkciją. Ja vartotojas gali pateikti ir patvirtinti nedviprasmišką atsisakymo pareiškimą. ProHiver be nepagrįsto delsimo pateikia patvirtinimą patvariojoje laikmenoje, kuriame nurodomas pareiškimo turinys, pateikimo data ir laikas.

Vartotojas taip pat gali naudoti pavyzdinę atsisakymo formą arba kitą teisėtą pranešimo būdą.

6. Prekės grąžinimas ir pinigų grąžinimas

Bazinis grąžinimo adresas: Baltų pr. 37-76, LT-48238 Kaunas, Lietuva, nebent konkrečiu atveju ProHiver nurodo kitą teisėtą garantinio aptarnavimo ar grąžinimo adresą.

Atsisakęs prekės pirkimo sutarties vartotojas, jei ProHiver nepasiūlo prekės pasiimti, išsiunčia arba perduoda prekę be nepagrįsto delsimo ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą. Termino pakanka laikytis prekę išsiuntus iki 14 dienų termino pabaigos.

Kai vartotojas atsisako tinkamos kokybės prekės vien todėl, kad persigalvojo, tiesiogines grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka vartotojas tik tada, kai apie šią pareigą jis tinkamai informuotas prieš sudarant sutartį. Jei konkreti prekė dėl savo pobūdžio negali būti įprastai grąžinta paštu ar įprasta siuntų paslauga, prieš sudarant sutartį nurodoma faktinė grąžinimo kaina arba, kai jos pagrįstai neįmanoma apskaičiuoti iš anksto, pagrįstas didžiausios galimos kainos įvertis. Jei apie vartotojui tenkančias grąžinimo išlaidas nebuvo tinkamai informuota, jos vartotojui neperkeliamos.

Ši taisyklė netaikoma taip, kad vartotojui būtų perkeltos pardavėjui pagal teisę tenkančios nekokybiškos ar neatitinkančios prekės sutvarkymo išlaidos.

Vartotojas gali prekę apžiūrėti ir išbandyti tiek, kiek pagrįstai reikia jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Vartotojas gali atsakyti už prekės vertės sumažėjimą tik tiek, kiek jis atsirado dėl veiksmų, viršijančių tokį būtiną apžiūrėjimą ar išbandymą, ir tik kai apie atsisakymo teisę buvo tinkamai informuota. Serijos numerio registravimas, įrenginio susiejimas ar paskyros susiejimas savaime nepanaikina įstatyme numatytos atsisakymo teisės standartiniam V1.2 produktui.

ProHiver grąžina iš vartotojo gautus mokėjimus be nepagrįsto delsimo ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo dienos, kai gauna pranešimą apie sutarties atsisakymą. Grąžinamos ir pigiausio ProHiver siūlyto standartinio pristatymo išlaidos; papildomos išlaidos, atsiradusios vartotojui pasirinkus brangesnį pristatymo būdą, neprivalo būti kompensuojamos. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis mokėjimas, nebent vartotojas aiškiai sutinka kitaip, ir dėl tokio grąžinimo vartotojui netaikomas mokestis. Prekių pirkimo atveju, kai ProHiver nepasiūlo prekės pasiimti, teisės leidžiamais atvejais pinigų grąžinimas gali būti sulaikytas iki prekės gavimo arba iki vartotojas pateikia jos išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

7. Mokamos skaitmeninės paslaugos pradžia atsisakymo laikotarpiu

Jei atskirai apmokama paslauga vartotojo aiškiu prašymu pradedama teikti dar nepasibaigus sutarties atsisakymo laikotarpiui, turi būti gautas atskiras aiškus prašymas pradėti paslaugą ir pateikta privaloma informacija. Bendras sutikimas su pirkimo sąlygomis savaime nereiškia atsisakymo nuo įstatyme suteiktų teisių.

Jei vartotojas po tokio aiškaus prašymo teisėtai atsisako sutarties dar nepasibaigus atsisakymo laikotarpiui, jis gali turėti pareigą sumokėti proporcingą kainos dalį už iki atsisakymo momento faktiškai suteiktą paslaugą. Tokia suma skaičiuojama pagal sutartyje nustatytą bendrą kainą, o jei ji būtų akivaizdžiai per didelė – pagal suteiktos dalies rinkos vertę. Vartotojui ši pareiga netaikoma tais atvejais, kai pagal teisę nebuvo pateikta būtina informacija arba nebuvo gautas aiškus prašymas pradėti paslaugą per atsisakymo laikotarpį.

Kai paslaugos sutartis visiškai įvykdoma per atsisakymo laikotarpį, vartotojas netenka teisės jos atsisakyti tik tada ir tiek, kiek tai leidžia privaloma teisė, kai prieš vykdymą jis aiškiai sutiko pradėti paslaugą, pripažino, kad visiškai ją įvykdžius neteks atsisakymo teisės, ir gavo privalomą patvirtinimą.

8. Teisinė atitikties garantija ir garantinis aptarnavimas

Vartotojo teisės dėl prekės ar skaitmeninės paslaugos neatitikties kyla iš privalomų teisės aktų ir nepriklauso nuo papildomos komercinės garantijos. Jei konkrečiai prekei siūloma atskira komercinė garantija, jos sąlygos pateikiamos atskirai ir ji neriboja įstatyme numatytų vartotojo teisių.

Prekės ir prekės su skaitmeniniais elementais

Pagal bendrą ES taisyklę pardavėjas atsako už neatitiktį, egzistavusią prekės pristatymo metu ir paaiškėjusią bent per dvejus metus, nepažeidžiant vartotojui palankesnių nacionalinių taisyklių.

Kai tenkinamos teisės aktuose nustatytos sąlygos, vartotojas gali reikalauti prekę pataisyti arba pakeisti, o kai tai neįmanoma, neproporcinga ar tinkamai neatliekama – proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti pinigus. Įstatyme numatytos teisių gynimo priemonės vartotojui turi būti nemokamos, įskaitant privalomas transporto, darbo ir medžiagų išlaidas.

Kadangi ProHiver susietasis įrenginys yra prekė su skaitmeniniais elementais, jo atitiktis taip pat apima sutartiniam veikimui reikalingą programinę įrangą, susijusią skaitmeninę paslaugą ir teisės aktuose reikalaujamus programinės įrangos bei saugumo atnaujinimus.

Atskirai apmokamos skaitmeninės paslaugos

Atskirai apmokami Basic, Standard ir Pro planai taip pat turi atitikti sutartį ir privalomus vartotojų apsaugos reikalavimus. Visą sutartą nuolatinio teikimo laikotarpį paslauga turi išlikti atitinkanti sutartį, o vartotojas informuojamas apie atitikčiai palaikyti reikalingus atnaujinimus, įskaitant saugumo atnaujinimus, ir jie pateikiami teisėje nustatytą laikotarpį. Jei skaitmeninė paslauga nepateikiama, vartotojas gali pareikalauti ją pateikti, o kai ji ir toliau nepateikiama be nepagrįsto delsimo ar per teisėtai sutartą papildomą terminą, arba kai pagal teisę papildomo termino reikalauti nereikia, vartotojas gali turėti teisę nutraukti sutartį.

Jei skaitmeninė paslauga neatitinka sutarties, vartotojas pirmiausia turi teisę reikalauti, kad ji būtų atkurta į atitiktį per pagrįstą laiką, nemokamai ir nesukeliant didelių nepatogumų, išskyrus atvejus, kai tai neįmanoma arba neproporcinga. Įstatyme numatytais atvejais vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį, pavyzdžiui, kai neatitiktis nepašalinama, kartojasi, yra pakankamai rimta arba ProHiver aiškiai neketina jos pašalinti per pagrįstą laiką.

Kai dėl skaitmeninės paslaugos neatitikties pagal teisę priklauso kainos sumažinimas ar sutarties nutraukimas, mokėtina grąžinamoji suma išmokama be nepagrįsto delsimo ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo vartotojo sprendimo pasinaudoti atitinkama teise, tuo pačiu mokėjimo būdu, nebent vartotojas aiškiai sutinka kitaip, ir be grąžinimo mokesčio.

Jei fiksuotą laikotarpį teikiama skaitmeninė paslauga keičiama ne vien tiek, kiek būtina jos atitikčiai išlaikyti, pakeitimas galimas tik kai sutartis jį leidžia ir nurodo pagrįstą priežastį, pakeitimas vartotojui nekainuoja papildomai ir apie jį informuojama aiškiai. Jei pakeitimas neigiamai paveikia prieigą prie paslaugos ar jos naudojimą daugiau nei nežymiai, apie pakeitimo pobūdį ir laiką bei teisę nutraukti sutartį arba galimybę išlaikyti nepakeistą atitinkančią paslaugą vartotojas pagrįstai iš anksto informuojamas patvariojoje laikmenoje. Tokiu atveju vartotojas gali turėti teisę nemokamai nutraukti sutartį per 30 dienų nuo informacijos gavimo arba nuo pakeitimo atlikimo, atsižvelgiant į tai, kuri data vėlesnė, išskyrus teisėje numatytus atvejus, kai vartotojui leidžiama be papildomų išlaidų išlaikyti atitinkančią nepakeistą paslaugą.

Nutraukus skaitmeninės paslaugos sutartį dėl nepateikimo ar neatitikties, asmens duomenys tvarkomi pagal BDAR. Vartotojo prašymu jo pateiktas ar sukurtas turinys, kuris nėra asmens duomenys, pateikiamas nemokamai, be nepagrįstų kliūčių, per pagrįstą laiką ir įprastai naudojamu kompiuterio skaitomu formatu, išskyrus privalomoje teisėje numatytas išimtis.

Šiame skyriuje jau pateikiamas priminimas apie skaitmeninio turinio ir skaitmeninių paslaugų teisinę atitikties garantiją. Nuo 2026-09-27, kai taikoma, prieš sutartį taip pat pateikiamas minimalus laikotarpis ar data, iki kurios gamintojas ar paslaugos teikėjas įsipareigoja teikti programinės įrangos atnaujinimus, jei ši informacija pateikiama pardavėjui. Fizinei prekei pateikiamas tuo metu privalomas oficialus ES teisinės atitikties garantijos pranešimas, o kai taikoma ir informacija yra prieinama pardavėjui – patvarumo komercinės garantijos žyma, taisomumo balas arba atitinkama informacija apie būtinų atsarginių dalių prieinamumą, numatomą kainą ir užsakymą, remonto ar priežiūros instrukcijas bei remonto apribojimus.

Garantinio aptarnavimo, skaitmeninės paslaugos neatitikties ir grąžinimo kontaktai: info@prohiver.com, +370 613 17271.

9. Basic, Standard ir Pro planai

Planai perkami fiksuotam prieš mokėjimą aiškiai parodytam laikotarpiui vienkartiniu mokėjimu. Automatinio mokamo pratęsimo nėra.

Prieš mokėjimą aiškiai nurodoma, nuo kokio įvykio prasideda mokamo plano laikotarpis ir prieiga. Jei vartotojas pageidauja, kad atskirai apmokama skaitmeninė paslauga būtų pradėta teikti nepasibaigus 14 dienų sutarties atsisakymo laikotarpiui, ji pradedama tuo metu tik gavus atskirą aiškų vartotojo prašymą pagal 7 skyrių. Jei tokio prašymo nėra, paslaugos teikimo pradžia negali būti automatiškai paankstinta vien dėl mokėjimo patvirtinimo.

Jei konkretaus ProHiver įrenginio pasiūlyme į kainą įtrauktas Basic laikotarpis be papildomo mokesčio, prieš mokėjimą aiškiai parodoma jo trukmė ir nuo kurio įvykio jis pradedamas skaičiuoti.

Į kainą įtrauktas Basic laikotarpis automatiškai nevirsta mokamu planu ir nesukuria automatinio mokamo pratęsimo.

10. Skundai ir ginčai

Lietuvos vartotojo rašytinį kreipimąsi ProHiver išnagrinėja neatlygintinai ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo kreipimosi gavimo pateikia išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, jei klausimas iki tol neišsprendžiamas.

Jei vartotojo reikalavimas netenkinamas ar atsakymas nepateikiamas per nustatytą terminą, Lietuvos vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Tarpvalstybiniuose ginčuose gali būti naudojami atitinkami Europos vartotojų centrų tinklo ar kiti kompetentingi neteisminio ginčų sprendimo kanalai.

11. Verslo klientai ir taikytina teisė

14 dienų nuotolinės sutarties atsisakymo teisė ir kitos specialios vartotojų apsaugos teisės automatiškai netaikomos pirkėjui, kuris nėra vartotojas.

Šioms sąlygoms taikoma Lietuvos Respublikos teisė, tačiau vartotojui tai neatima jo nuolatinės gyvenamosios vietos valstybės privalomos apsaugos, kai ji taikoma pagal ES kolizines normas.

12. Sutarties patvirtinimas patvariojoje laikmenoje

Po sutarties sudarymo vartotojui pateikiamas užsakymo patvirtinimas ir privaloma iki sutarties pateikta informacija patvariojoje laikmenoje, įskaitant sudarant sutartį galiojusias pirkimo ir sutarties atsisakymo sąlygas. Vien nuorodos į vėliau keičiamą interneto puslapį nepakanka.

Su užsakymo patvirtinimu vartotojui pateiktos sąlygos lieka taikomos tam užbaigtam užsakymui; vėlesni interneto svetainės pakeitimai jų atgaline data nepakeičia.